Соглашение о продаже, обслуживании, использовании и конфиденциальности
Используя платформу RideAndGoo, вы соглашаетесь с нижеуказанными условиями.
Обновлено: April 2026
Важная информация
После завершения бронирования трансфера все детали и билет автоматически отправляются на ваш телефон через WhatsApp и на электронную почту.
Все бронирования можно отменить без условий не позднее чем за 12 часов до начала трансфера.
Условия покупки, оплаты, отмены, возврата и переноса
| Время отмены | Тип возврата |
|---|---|
| Более 12 часов до | 100% возврат наличными |
| 6–12 часов до | 100% купон (1 год) |
| Менее 6 часов | 30% купон (1 год) |
| Неявка | Без возврата — полная оплата |
Запросы на отмену и изменение: Все запросы на отмену и изменение принимаются ежедневно с 10:00 до 20:00 по телефону или через другие каналы связи. Для запросов вне рабочего времени временем обращения считается момент отправки сообщения в WhatsApp или по email.
Условие неявки: Если пользователь превышает установленное время ожидания, он считается «неявившимся», и возврат средств не производится.
Политика при задержке рейса
Верный номер рейса
При указании верного номера рейса водитель бесплатно ожидает до момента посадки. Дополнительная плата не взимается.
Отсутствие / неверные данные
Если номер рейса не указан или указан неверно, максимальное время ожидания — 60 минут. При превышении этого срока трансфер может быть отменён.
Способы оплаты
Онлайн-оплата
Безопасные онлайн-платежи через Stripe: банковские карты, Google Pay, Apple Pay и локальные способы оплаты.
Оплата наличными в автомобиле
На некоторых маршрутах доступна оплата наличными водителю по завершении трансфера. Может быть недоступна на всех маршрутах.
Гарантия лучшей цены
Нашли цену ниже?
Если вы найдёте более низкую цену за аналогичный маршрут, транспорт и условия на те же или близкие даты, отправьте скриншот — мы вернём разницу или предложим бронирование по более низкой цене.
Требования к заявке
- Активное бронирование: Для подачи заявки необходимо иметь активное бронирование через RideAndGoo.
- Скриншот: Необходим скриншот сайта конкурента с указанием цены, маршрута, даты, времени, числа пассажиров и типа транспорта. URL должен быть виден.
- Сроки: Заявку необходимо подать в течение 24 часов после бронирования и не позднее чем за 48 часов до даты трансфера.
- Аналогичные условия: Сравниваемая услуга должна включать те же точки посадки/высадки, аналогичный класс транспорта, ту же вместимость и схожие условия (багаж, время ожидания и т.д.).
Исключения
- Цены с купонами, скидочными кодами или по спецакциям
- Цены по программам лояльности или членства
- Нелицензированные или незарегистрированные перевозчики
- Сравнения с отличным типом трансфера
- Предложения с иным страховым покрытием
- Предложения со скрытыми дополнительными сборами
- Различия в валюте или колебания курсов
- Оптовые или корпоративные цены
Процесс рассмотрения и одобрения
Проверка: RideAndGoo оставляет за собой право самостоятельно проверить цену конкурента. На момент подачи заявки цена должна быть актуальна и доступна для бронирования.
Срок рассмотрения: Заявки рассматриваются в течение 24–48 часов. При одобрении предлагается возврат разницы или бронирование по новой цене.
Окончательное решение: RideAndGoo принимает окончательное решение по заявкам. Решения являются окончательными и обжалованию не подлежат.
Подать заявку: Для подачи заявки на гарантию лучшей цены отправьте письмо на [email protected] или свяжитесь с нами через WhatsApp. Не забудьте указать номер бронирования и приложить скриншот.
Условия обслуживания и права пользователей
Варианты сервиса
RideAndGoo предлагает трансферы классов Стандарт, VIP, Премиум, Совместный и Междугородний. Наши услуги направлены на безопасную, быструю и комфортную перевозку от точки посадки до пункта назначения.
Совместные трансферы
В совместных трансферах вы едете с другими пассажирами по тому же маршруту. Это экономичный вариант перевозки.
Ожидание аэропортового шаттла
В совместных аэропортовых трансферах возможно ожидание до 90 минут в связи с прибытием рейсов других пассажиров. Бронируя эту услугу, вы принимаете данное условие.
Особые пожелания
Особые пожелания (детское кресло, дополнительный багаж, индивидуальный транспорт) необходимо указать при бронировании. Детское кресло может потребовать дополнительной оплаты.
Обязанности пользователя
- Достоверность данных: Пользователь несёт ответственность за точность указанных при бронировании данных. RideAndGoo не несёт ответственности за проблемы, вызванные неверной или неполной информацией.
- Готовность к посадке: Если пользователь не готов к посадке в назначенное время и период ожидания истёк, трансфер может быть отменён без возврата средств.
- Правила багажа: В совместных трансферах каждому пассажиру полагается 1 чемодан. В индивидуальных — багаж в пределах вместимости транспорта. Нестандартный багаж (велосипеды, лыжи, клюшки для гольфа и др.) необходимо заявить при бронировании, иначе возможен отказ или доплата.
VIP-услуги
Особая встреча
Встреча с шампанским, тортом, букетом, VIP-табличкой и праздничным оформлением. Идеальное начало особого события.
Персональный сервис
Именная табличка, организация медового месяца или предложения руки и сердца. Свяжитесь с нами для любых особых пожеланий.
Примечание: VIP-услуги оплачиваются дополнительно и должны быть запрошены не менее чем за 48 часов. Доступность зависит от региона.
Политика конфиденциальности
Конфиденциальность данных пользователя: При регистрации на RideAndGoo пользователь обязан хранить свои логин и пароль в тайне и не передавать третьим лицам. RideAndGoo собирает и хранит данные исключительно для предоставления услуг.
Защита персональных данных: Персональные данные собираются только для оказания услуг и не передаются третьим лицам. Пользователь самостоятельно принимает меры по защите своих данных.
Собираемые персональные данные
RideAndGoo собирает следующие персональные данные для оказания услуг:
- Имя, фамилия и контактные данные (email, номер телефона)
- Данные бронирований и трансферов (дата, маршрут, число пассажиров)
- Платёжные данные (способ оплаты, история транзакций — номера карт нами не хранятся)
- Данные устройства и браузера (IP-адрес, тип браузера, ОС)
- Данные взаимодействия в соцсетях (комментарии и сообщения из Instagram и Facebook)
- Данные переписки в WhatsApp (сообщения в рамках клиентской поддержки)
- Геолокация (точки посадки и высадки исключительно для предоставления трансферов)
Цели использования данных
Собранные персональные данные используются в следующих целях:
- Создание, управление и выполнение бронирований трансферов
- Клиентская поддержка (включая WhatsApp, Instagram, Facebook и email)
- Обработка платежей и выставление счетов
- Повышение качества услуг и улучшение пользовательского опыта
- Выполнение юридических обязательств
- Ответы на обращения через социальные сети
Срок хранения данных
Персональные данные хранятся в течение срока, необходимого для целей сбора. Данные о бронированиях и транзакциях хранятся не более 5 (пяти) лет с момента последней транзакции в соответствии с законодательством. Данные взаимодействия в соцсетях — не более 2 (двух) лет. По истечении срока данные безопасно удаляются или обезличиваются.
Передача данных третьим лицам
RideAndGoo передаёт персональные данные третьим лицам только в следующих случаях и безопасным образом:
- Партнёрам-перевозчикам для осуществления трансфера (только необходимые данные бронирования)
- Провайдерам платёжной инфраструктуры для обработки платежей
- Meta Platforms (Instagram, Facebook) и WhatsApp Business API для коммуникации с клиентами
- Уполномоченным государственным органам по требованию закона
RideAndGoo ни при каких обстоятельствах не продаёт и не сдаёт в аренду ваши персональные данные третьим лицам в маркетинговых целях.
Права пользователя
В соответствии с GDPR и применимым законодательством о защите данных вы имеете следующие права:
- Право знать, обрабатываются ли ваши данные
- Право доступа к данным и получения их копии
- Право на исправление неточных или неполных данных
- Право на удаление данных (право на забвение)
- Право на возражение против обработки данных
- Право на перенос данных
Запрос на удаление данных
Для запроса удаления персональных данных вы можете использовать один из следующих способов:
- Email: отправьте письмо на [email protected] с темой «Запрос на удаление данных»
- Форма удаления данных:Инструкции по удалению данных
Запрос на удаление обрабатывается в течение 30 дней. Данные, подлежащие обязательному хранению по закону, автоматически удаляются по истечении установленного срока.
Контакт по вопросам конфиденциальности
По вопросам политики конфиденциальности или ваших персональных данных обращайтесь на [email protected].
Обновлено: июль 2025
Гарантии и страхование трансфера
Страховая ответственность: Во время трансфера страхование транспорта, пассажирских мест и обязательное страхование ответственности обеспечивает перевозчик. Пользователь отвечает за погрузку и получение багажа.
Курение и табачные изделия: Курение и использование табачных изделий в транспорте RideAndGoo строго запрещено.
Разрешение споров и юрисдикция
Соглашение о юрисдикции: Настоящее соглашение регулируется законодательством Эстонии. Пользователь соглашается с применением эстонского права при любых спорах с RideAndGoo. Исключительная юрисдикция принадлежит судам и исполнительным органам Таллина.
Разрешение споров: Споры между сторонами разрешаются в соответствии с Арбитражным регламентом Стокгольмской торговой палаты, место арбитража — Стокгольм. Язык арбитража — английский.
Форс-мажор
В случае форс-мажорных обстоятельств RideAndGoo не обязана возвращать стоимость трансфера. К форс-мажору относятся: погодные условия, стихийные бедствия, ДТП или забастовки, которые невозможно предвидеть и предотвратить.
Дополнительные положения и ссылка на Генеральное соглашение OneDayAction OÜ
Связанное соглашение: Настоящее соглашение распространяется на бронирования через RideAndGoo. Поскольку RideAndGoo входит в структуру OneDayAction OÜ, общие корпоративные положения определены в Генеральном соглашении OneDayAction OÜ.
Приоритет: Политики RideAndGoo в отношении бронирований, отмен, возвратов и обслуживания имеют приоритет. По вопросам, не урегулированным данным документом, применяются положения Генерального соглашения OneDayAction OÜ.
Есть вопросы?
Свяжитесь с нами для помощи